【某房地产公司制作"管理教战手册"内容的介绍】

《各部门的管理文件明细表》

1、管理文件明细表――人力资源部

岗位职责
人力资源部经理的职责、人力资源经理助理的职责、人事主管的职责、培训主管的职、后勤主管的职责、办公室文员的职责管理制度
人事管理制度：
聘用员工制度、辞退员工制度、提拔员工制度、公司所需人才的基本要求、薪酬管理规定、员工考核制度。
培训管理制度：
入职培训规定、在岗培训规定
行政后勤管理制度：
员工手册、奖惩条例、档案管理制度、保密工作制度、办公文具管理制度、复印、打印规定、邮电、报纸、水电管理规定
流程图：
员工入职流程图、面试流程图、辞退员工流程图、收发工资流程图、考核员工流程图、入职员工培训流程图、在岗培训流程图、档案保管流程图、办公室文具采购流程图、奖励员工流程图
工作表单：
员工入职表、辞职表、考核员工表、入职培训表、在岗培训表、办公文具采购单、奖励员工表、处分员工表、薪酬结构表、工资表

2．管理文件明细表――工程预算部

岗位职责：
工程部经理岗位职责、预算部经理岗位职责、项目部主管岗位职责、项目部管理员岗位职责、预算主管岗位职责、招标文员岗位职责
管理制度：
材料询价管理制度、材料（设备）质量检验控制准则、材料供应商评价细则
工作表单及工作流程：
质量进度造价控制审查表、合同管理一览表、图纸会审记录定位放线单、主体结构工程验收记录、安全隐患整改通知单、施工企业安全资质审查表、工伤事故调查处理报告、建筑工程质量评定表、竣工验收报告、客户投诉记录单、整改通知单、客户回访记录、工程周报、工程会议纪要、工程签证单、安全检查记录表、开槽验线记录、报验申请表、隐蔽工程验收记录、分部分项工程质量评定表、单项工程报验申请表、单位工程移交清单、质量回执通知单

3． 管理文件明细表――销售部

岗位职责（8个）：
销售部的职责、销售经理的岗位职责、销售经理助理的岗位职责、策划主管的岗位职责、咨询主管的岗位职责、后勤服务主管的岗位职责、售楼主管的岗位职责、售楼员的岗位职责
编写制度或规则（23个）：
售楼部的基本手册、待客仪表的标准、售楼员接听电话的规则、售楼部售楼前期准备工作规则、售楼部售楼接待规则、售楼部介绍楼盘的规则、售楼部洽谈、计价流程、售楼部成交流程、售房认购书与购方应交费用明细表、售楼员客户服务时应注意的事项、售楼员佣金提成制度、客户以及佣金分配方法、销售部奖罚细则、销售部考核制度销售部信息管理办法、销售部收款管理规定、销售部销售策划流程、销售部培训管理制度、业主按揭应交资料的明细表、办房产证业主应交资料明细表、客户管理办法、客户区分准则销售部市场促销费用管理规定
设计流程图（10个）：
售楼员基本工作程序图、商品房购销合同流程图、银行按揭流程图、销售考核流程图、销售数据录入流程图、客户购房流程图、客户管理流程图、职员选拔流程图、职员培训流程图、售楼现场工作记录流程表
工作表单（10个）：
购房应交费用表、办房产证应交资料、办按揭应交资料表、销售明细表每日来人登记表、每日成交销售登记表、每日来电记录、客户意见综合分析表、佣金提成表执行力落实表与跨部门协调单

4、管理文件明细表――物业管理

岗位职责：
物业经理岗位职责、管理处职责、办公室职责、财务部岗位职责、保安部职责、保洁部职责、工程部的岗位、绿化管理部、车辆管理的岗位职责
管理制度：
物业管理人员的工作手册、物业管理部员工培训制度、物业管理部量化考核办法物业管理部考勤制度以及办公室制度、物业管理部的奖励条例、保安部管理制度、保洁部管理制度、绿化部管理制度、管理处管理制度、工程部管理制度、住宅区业主管理公约、住宅区业主委员会章程、住宅区业户手册、住宅装修管理制、业主用户投诉处理制度和回访制度
标准化的管理文本：
入住通知、收楼须知、入住手续书、房屋交接书、入住协议书、入住交款通知书、委托银行代收款协议书、装修须知、装修工程安全责任书、管理费收缴协议、房屋保修期满通知、房屋保修期满住户签认书、外墙维修清洁通知、暂停住户电力供应通知、电梯暂停服务通知
工作表单及流程：
住户入住管理流程、业主（住户）入住验房表、钥匙收放登记表、业主（住户）收楼登记表、入住资料登记表、业主（住户）入住登记表、业主维修委托单、返修申请表、业户装修管理流程、装修申请表、装修审批表、装修施工人员登记表、临时出入证、施工许可证、装修验收表、巡视检查记录、放行条、业主（住户）投诉处理登记表、业户满意率流程调查表、房屋按揭时验收流程表

5． 管理文件明细表――财务部

岗位职责：
财务经理岗位职责、房地产开发会计岗位职责、房地产开发出纳岗位指责、工程成本核算会计主管岗位职责
财务管理制度（核心部分）：
资金预算制度（月季）、工程应付款制度、借支制度、费用推销制度、物项采购应付款制度、财务报告制度、工程福利支付制度、固定资产购置、付款管理制度
流程图：
资金预算流程图、借支流程图、费用报销流程图、工程付款流程图、物资采购付款流程图、支付工资流程图、固定资产购置付款流程图
工作表单：
借支单、支付证明单、资金预算表、资金汇总表、采购计划表、报销单、资金日报表、资金月度报表

6．管理文件明细表――总办

岗位职责：
总经理岗位职能、总办主任岗位职能（包括秘书工作）、企业发展经理岗位职能
管理制度:
决策管理制度、会议管理制度、执行力管理制度、跨部门协调管理制度、总办文件传递审批管理制度、总办文件档案管理制度、公司印章保管制度、车辆管理制度、高职人员考核管理制度、总经理信箱管理制度
流程图：
决策流程图、开会流程图、文件传递流程图、执行力落实流程图、盖章流程图、车辆使用流程图、档案保管流程图
工作表单：
执行力落实表、工作请示单、会议记录表、总经理日常工作报告表、高职人员工作考核表、高职人员奖罚申报表

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