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案例12:沿海地区纺织工业项目咨询:

一、项目背景:

客户为某省一中型纺织工业,共有员工600多人,年销售额为3亿人民币,是民营企业,有十五多年经营历史,从事布料的研发.生产和营销,在全国十三个城市有分公司。

二、存在的关键问题:

(一)人力资源管理方面
(1)现代管理制度与家族企业管理有冲突,表现:
 ①多头指令、口头传达,下属无法适从。
 ②有制度,但有些老员工不执行。
 ③没有费用定额管理,报批人不在,工作无法落实。
 ④企业凝聚力差,员工职业生涯缺乏规划,没有事业感,打工一天是一天。
 ⑤会议管理差,开会内容、形式落后
(2)团队表现:
 ①有优秀人才离职现象;
 ②工作时间强度大,员工要考虑的个人问题、提高个人素质的学习问题、中高层家庭需照顾问题,影响团队建设;
 ③老员工与新员工的融洽问题、地方籍贯派别矛盾;
 ④员工没有得到有效的培训,无培训规划;
 ⑤薪金没有表现团队的能力激励,部门协调作战能力差,部门保护主义强;
 ⑥团队活动安排很少。
(3)薪金问题:
 ①公司采取“一司二制”,研发、营销与业绩挂钩,其它人员拿固定工资不与工作量挂钩,目标不一致,导致部门矛盾不断涌出;
 ②无月奖,只有年终奖,但年终奖能拿多少,员工不能计算出来。一旦感觉目标不可能完成,则消极怠工;
 ③研发、营销与业绩挂钩部分,有些非其部门能控制的费用摊入其中,员工无法计算出工资,因而影响积极性;
 ④剩余不和业绩、工作量挂钩的员工,吃“皇粮”,必然影响同一线员工的配合;
 ⑤无机械增长工资,无数据、无量化的月度考核工资,员工纪律约束、员工积极性、员工职业发展规划、团队战斗力必然降低;
 ⑥员工工资只发50%的一刀切方式,不考虑综合因素,影响人才的发展。
(4)培训问题:企业几乎是空白,只是偶尔派人参加专业会议、专业展览。

(二)营销方面:
1、市场调查、客户信息反馈能力薄弱,没有调查、反馈清单明细表,也没有具体的工作方法,更谈不上集成、加工成决策信息。
2、营销人力成本结构中:文化低,工作方法中缺乏有效的专业沟通,缺乏企业产品使用价值的沟通,从客户需求沟通少,从产品、价值、收款方面沟通多。
3、没有建立大客户营销部门,对大客户没有集中优秀人才营销和客户关系管理。
4、找客户资源的方式单一,没有丰富多样化,这与营销人员素质低有关。
5、各分公司不处理库存。
6、各分公司过于依靠总部推销产品。
7、营销人员业绩目标与年薪挂钩的管理模式有几个缺点:
 ①对人才激励作用少,相反营销人员会因目标太高而失去战斗力;
 ②工资与业绩关系不清晰,调查人员都反映不知道年终会拿多少;
 ③费用没有直接与业绩挂钩;
 ④没有创造一个弹性的营销人才施展能力的空间;
 ⑤提成没有考虑团队战斗力。
8、营销部门对客户投诉的处理不及时,企业也没有专门的客户关系管理部门。
9、企业广告营销能力弱,客户联谊活动开展还处于量少,组织活动策划处于中下水平。

(三)组织.制度和流程
1.公司有制度,而且内容相当多,却只是流于形式,不能实操,员工也记不了.
2.工作流程各部门有不统一的地方.各部门有自已的工作流程方式.
3.工作表单操作不是一张表工作,表单多而无效.
4.人情管理因素气氛浓,公司规定有些流于形式,导致优秀人才离职。

三、解决方案:

咨询项目小组历尽一个月调查,访问了100个不同层次的工作岗位人员,同时对竞争对手的管理也做了详细的调研,最后提出下列管理要素:

第一部分A、企业组织结构调整项目
1.调整企业管理组织结构 2.调整管理制度   3.设计工作流程   4.设计工作表单

第二部分: 建立数据性的薪酬激励体系
1、设计整个公司薪酬激励体系———年终奖。
2、设计营销体系的薪酬激励体系——月绩效奖、提成奖。
3、设计研发人员体系薪酬激励体系——月绩效奖、提成奖。
4、设计印染人员体系薪酬激励体系——月绩效奖、提成奖。
5、设计产品配送人员薪酬激励体系——月绩效奖、提成奖
6、设计客户关系管理薪酬激励体系——月绩效奖、提成奖。
7、设计资源计划、财务、人事等非一线员工薪酬激励体系——月绩效奖、提成奖。
8、设计全体员工绩效考核、量化和非量化指标考核,考核分数同月绩效奖和年终奖有关。
9、设计员工的福利体系。

第三部分: 执行力落实管理咨询服务
1、会议管理。(专家组织会议,建立一个完整的会议模式)
2、部门限时解决、限资金解决模式的建立。(管理制度和操作方式)
3、问题落实反馈制度。(管理制度和操作方式)
4、不能执行落实问题的解决方法和流程。(管理制度和操作方式)
5、部门协调联络单。(表单)
6、董事长办、总裁办执行力落实单。(表单)
7、执行力落实的工作流程。(图表)

第四部分: :建立企业计划决策MIS系统

第五部分: :单独建立大客户营销部

四、咨询意义
   用公司老总一句话说:通过咨询培养一批管理班班干部,更新管理理念,掌握先进的管理手段和操作方法,调动了广大员工工作积极性,提高了工作效果

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